面試技巧：人際類題目解題思路

【整體概述】

在結構化面試中，人際交往意識與技巧是面試的重點考察要素。剛開始接觸題目，考生們可能覺得很容易答，但是想要答出針對性強、個性化突出的內容，還是比較有難度的，今天我們就通過一道例題，帶大家感受一下從把握題目特點到審題，再到針對性答題的整體過程。

【例題展示】

領導讓你負責一項工作，在工作討論方案時，你向小組其他成員征集意見，大家都避而不談。然而在工作匯報會上，大家又暢所欲言，意見分歧很大。領導批評了你，說你辦事不力。其他同事也對你的能力產生了質疑，此時，你怎么辦?

【解題思路】

一、把握題目特點，明確考察要素

這一類題目出題的方向基本上是圍繞職場中與領導、與同事、與下屬之間的人際矛盾和工作問題開展，考察的是我們在職場中不同人際關系之間的處理能力。需要注意，這類題目的核心處理原則是以工作為中心，入情境而不入情緒。

1.與領導相處要服從、配合領導安排的工作，尊重領導工作指示，適應領導風格等。例如，題目中經常會出現領導批評了你，這個時候就要認識到是對你工作的鞭策，也說明自身工作存在不足，因此要向領導做好檢討;而如果領導表揚了你，要能夠以此為鼓勵，在此基礎上充分發揮自身優勢再接再厲，謙虛低調，爭取更大的和進步等。

2.與同事相處要合作協同、互相幫助，與比自己的同事共處不能有嫉妒心，要虛心學習，與不如自己的同事共處不能驕傲自滿，要主動幫助，共同。

3.與下屬相處要監督指導、關懷關注。題目中往往會出現下屬在工作中不配合的情況，這個時候，我們既要在下屬面前樹立，及時關注下屬工作動態，發現問題，給予指導;同時，又要關注下屬心態的變化，及時予以關心，做到嚴管與厚愛并重。

二、審題，聚焦人際交往中的矛盾

例題中，什么問題需要解決?

問題1：匯報會上，方案未達成一致意見;問題2：領導批評了你;問題3：同事質疑。

顯然這道題目的核心問題是問題1，在答題環節也要重點解決這個問題，所以要求我們在審題過程中要聚焦問題，根據與不同人際關系相處的處事原則，給出具體、可行的解決措施。

三、問什么答什么，讓答題內容更有針對性

題目的提問方式是“此時，你怎么辦?”，這就要求我們在回答問題時，更多要談舉措，答題內容也要符合邏輯，題干中的問題也都要解決。

問題1：領導批評——(1)進行工作檢討，管理能力不足

(2)匯報整改方案、承諾盡快解決、請示領導意見

問題2：方案未達成一致意見

(1)原因分析：管理能力不足——①為人處世：專斷、驕傲;②會議組織：未明確目標、缺少準備時間;③氛圍調動不足

(2)解決方法：①向老領導請教意見，做好工作調整;②會前下發通知給出充足準備時間;③會上態度謙遜、耐心傾聽，明確目標，帶頭發言，調動氛圍;④會后做好總結，給出建議，方案調整，達成一致。

問題3：同事質疑——關注關懷、傾聽意見，管理能力

（責任編輯：李明）

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